Wenn Unternehmer aus Dienstleistungsbetrieben über ihre größten Herausforderungen sprechen, dauert es meist nicht lange, bis wir bei einem Thema landen:

Mitarbeiter.

Wie finde ich die richtigen? Wie halte ich gute Leute? Wie schaffe ich es, Verantwortung abzugeben? Warum funktioniert es mit dem einen Mitarbeiter hervorragend und mit dem anderen überhaupt nicht?

Genau da wird es für mich interessant.

Denn viele Probleme, die wir als Mitarbeiterproblem bezeichnen, sind in Wahrheit Führungsprobleme.

Manchmal sind Erwartungen nicht klar genug ausgesprochen. Manchmal ist Verantwortung zwar übertragen, aber nicht wirklich freigegeben. Manchmal greift der Unternehmer ständig wieder ein. Und manchmal behandeln wir völlig unterschiedliche Menschen so, als würden sie alle gleich funktionieren.

Tun sie aber nicht.

Menschen verstehen heißt nicht, alles durchgehen zu lassen.

Das ist mir wichtig.

Ich kann verstehen, warum sich jemand auf eine bestimmte Weise verhält – und trotzdem sagen: So geht es nicht.

Ich kann nachvollziehen, warum jemand unsicher ist – und trotzdem erwarten, dass Verantwortung übernommen wird.

Ich kann Menschen unterschiedlich führen – ohne bei jedem andere Regeln aufzustellen.

Für mich ist gute Führung deshalb weder besonders weich noch besonders hart.

Sie ist klar.

Und Klarheit entsteht leichter, wenn ich verstehe, wen ich vor mir habe.

Was treibt diesen Menschen an? Wie reagiert er unter Druck? Wo braucht er Orientierung? Wo braucht er Freiheit? Und an welcher Stelle braucht es schlicht eine klare Grenze?

Genau dabei unterstütze ich Unternehmer und Führungskräfte.

Nicht mit einem Führungsmodell für die Schublade.

Sondern mit Blick auf den echten Alltag im Betrieb.

Wer entscheidet was? Wer trägt welche Verantwortung? Wo entstehen immer wieder Missverständnisse? Warum landet am Ende doch wieder alles beim Chef?

Und vor allem:

Was braucht dieses Team, damit es zuverlässig funktioniert – auch wenn der Unternehmer nicht überall gleichzeitig sein kann?

Gerade in Dienstleistungsunternehmen ist das entscheidend.

Denn der Kunde erlebt am Ende nicht dein Organigramm.

Er erlebt deine Mitarbeiter.

Er erlebt, ob jemand mitdenkt. Ob jemand Verantwortung übernimmt. Ob intern Klarheit herrscht. Ob Service nur freundlich aussieht oder wirklich funktioniert.

Deshalb gehören für mich Menschenkenntnis, Führung und wirtschaftliche Wirkung zusammen.

Menschen verstehen. Teams bewegen.

Das beschreibt ziemlich genau, woran ich mit Unternehmern arbeite.

Markus Seubert

Strategischer Unternehmerberater